Responsabilidades e Principais Atividades● Realizar reuniões de acompanhamento periódico (durante a implantação epós-implantação), para entender os objetivos e expectativas do cliente e proporplanos de ação práticos para alcance das metas estabelecidas.● Analisar as métricas de negócio do cliente, para entender e gerar insights práticospara crescimento das campanhas de forma contínua.● Realizar reuniões de treinamento com o cliente, sejam referentes à etapa deimplantação da plataforma, ou sobre dúvidas de como utilizar recursos maiscomplexos que a plataforma oferece.● Registrar de forma consistente as interações e informações relevantes sobre cadacliente no ClickUp, garantindo uma adequada gestão da informação.● Entender ao máximo as funcionalidades existentes na plataforma, para explicar aoCliente como os recursos funcionam, e como pode utilizar no modelo de negóciosdele.● Realizar configurações na plataforma (ativar/desativar funcionalidades existentes)para atender as regras de negócio do cliente.● Responder dúvidas e realizar alinhamentos em relação à Jornada do Cliente,direcionando o cliente para a área adequada (suporte, financeiro, produto), e apoiara área e o cliente na resolução da demanda● Gerenciar as expectativas do cliente com relação ao suporte e produto, priorizandoos clientes que sejam mais urgentes de resolução, e que tenham real impactoimediato no negócio dele, propondo formas alternativas de resolver o problema,sempre que necessário, para evitar a sobrecarga do time de suporte/produto.● Assumir o atendimento do cliente e alinhar as expectativas por telefone/reunião emeventuais casos de conflito em qualquer momento da experiência do cliente com aSellbot, principalmente quando o cliente citar cancelamento de contrato e envolvernegociação para retenção e continuidade do cliente na base.● Negociar UpSell de contrato com o cliente, sempre que houver oportunidade, ou emcaso de cancelamento, entender as expectativas do cliente, e evitar o Churn sempreque possível.● Em caso de churn/encerramento do contrato, realizar o processo de assinatura dotermo de encerramento junto ao cliente.● Gerar insights para melhoria de processos da área e ajudar na implementação dasmelhorias estabelecidas, para construção de uma metodologia própria de sucessodo cliente voltado ao sucesso das campanhas.● Contribuir com o cliente fornecendo dicas e auxílio mesmo em questões que nãoenvolvam diretamente a plataforma da Sellbot, mas o assunto de prospecção ativa evendas como um todo, buscando de forma pró-ativa o conhecimento de outraspessoas da equipe ou parceiros que possam contribuir com o sucesso do cliente.