Estágio em Suporte

Somos a Trackmob, uma Social Tech que oferece uma gama de soluções para o terceiro setor (ONGs) acelerando a evolução das organizações na captação de recursos 🧡Atuamos em toda a jornada de captação de recursos com pessoa física, desde a página de conversão, processamento de pagamento, recorrência de pagamento, comunicação com doadores, visualização e análise de dados, entre outros.Já completamos 10 anos de caminhada! Durante essa jornada alcançamos incríveis marcos:➕ de 200 organizações parceiras atendidas, dentre elas algumas que você deve conhecer, como: Unicef, ActionAid, Greenpeace, Médico Sem Fronteiras, TETO e muitas outras;➕ de 9,1 milhões de doações realizadas por meio da nossa plataforma;➕ de R$650 milhões em doações processadas;➕ de 1,8 milhões de doadores cadastrados no sistema;Milhares de pessoas e famílias impactadas 🧡Sabemos da importância de nosso trabalho e sabemos que com ele podemos causar cada vez mais impacto social, por isso estamos buscando parceiros para se juntar a nossa missão de mudar o mundo!🎯 Se interessou? Confira abaixo mais detalhes da oportunidade:💡 Principal desafio:Auxiliar no fornecimento de suporte técnico eficaz e ajudar na solução de problemas dos usuários, sempre buscando manter altos padrões de satisfação do cliente e contribuindo para a eficiência das operações de suporte.Estamos buscando um(a) estagiário(a) para integrar nossa equipe de Customer Support, com foco em atender e resolver solicitações de nossos clientes, mantendo a alta qualidade de atendimento dentro dos padrões estabelecidos. Será responsável por atuar no primeiro nível de suporte, gerenciar o backlog de chamados, monitorar o tempo de resposta e garantir a satisfação dos clientes, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e compartilhando aprendizados com a equipe.⚙️ Principais atividades:Atender e gerenciar as solicitações dos clientes, garantindo a resolução no primeiro nível de suporte (Nível 1).Seguir os SLAs de atendimento, garantindo que as solicitações sejam atendidas dentro do prazo estabelecido.Direcionar casos mais complexos para o time de Nível 2 quando necessário, com todas as informações relevantes.Registrar e manter atualizadas as informações nos sistemas de gestão de atendimento (Zendesk).Monitorar indicadores de desempenho, como tempo de resposta e resolução no primeiro contato.Compartilhar feedbacks, sugestões de melhorias e aprendizados com outros membros da equipe.Ajudar a desenvolver e melhorar os processos internos de suporte.

Vale Alimentação ou Refeição, Vale Transporte ou Auxílio Combustível , Bonificação Trimestral , Ações de Integração Social, Day-off no seu aniversário

📌 Para essa oportunidade é essencial que você tenha:Disponibilidade para trabalhar 6h de segunda a sexta feira no bairro Cabral em Curitiba - PR;Estar cursando Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Engenharia de Software, ou áreas relacionadas;Previsão de formatura a partir de dezembro de 2025Conhecimento básico em sistemas operacionais (Windows ou MacOS).Experiência com ferramentas de gestão e produtividade, como Notion e/ou Kanbanize;Familiaridade com Google Suite (GSuite);Boa comunicação e desenvoltura para compartilhar informações com a equipe e outros times.Muita vontade de aprender e botar a mão na massa, temos uma empresa inteira disposta a lhe ajudar a alcançar o sucesso!

Graduação - Análise e Desenvolvimento de Sistemas,Ciência da Computação,Engenharia da Computação,Engenharia de Software,Sistemas de Informação,Tecnologia da Informação - Cursando

GSuite, Google Suite, Sistemas Operacionais, Suporte Técnico

🧡 Será um plus se:Tiver familiaridade com plataformas de gestão de tickets, como Zendesk ou Freshdesk;Você já tiver tido alguma experiência prévia no terceiro setor.