Gerente de MIS - Call Center

Descrição do Cargo: O Gerente de MIS - Call Center é responsável por supervisionar a gestão da informação e sistemas de suporte às operações do call center, garantindo a eficiência e a qualidade no atendimento ao cliente.Coordenar a coleta, análise e relatório de dados de desempenho do call center.Desenvolver e implementar KPIs para monitorar a performance das equipes.Gerenciar a equipe de analistas de MIS, promovendo treinamento e desenvolvimento.Identificar oportunidades de melhoria nos processos operacionais.Colaborar com outras áreas para alinhar estratégias de atendimento ao cliente.Elaborar relatórios gerenciais para a alta administração.Garantir a integridade e segurança dos dados geridos.Realizar análises preditivas para antecipar tendências de demanda.Supervisionar a implementação de novas ferramentas tecnológicas.Participar de reuniões estratégicas e apresentar resultados e insights.

💰 Comissão, 🍔 Vale Alimentação ou Refeição, Vale transporte

Experiência com gestão de informações em Call CenterConhecimento em ferramentas de BI e análise de dadosHabilidade em supervisão de equipeCapacidade de desenvolver relatórios gerenciaisConhecimento em métricas de desempenho e KPIsFamiliaridade com sistemas de CRMExcel avançado e conhecimento em SQLBoa comunicação e habilidades interpessoaisCapacidade de trabalhar sob pressãoFormação superior em áreas relacionadas

Graduação - Completo

Experiência em gestão de MIS em call centerConhecimento em ferramentas de BI e análise de dadosHabilidade em liderança e gestão de equipeCapacidade de comunicação e apresentação de resultadosFormação em áreas relacionadas (Administração, TI, etc.)