Instrutor de Treinamento
TRC Taborda
Nível:
Analista
Vaga afirmativa:
Descrição da vaga
O Instrutor (a) de Treinamento - Será responsável por capacitar novos colaboradores na operação de call center, garantindo a qualidade do atendimento ao cliente e o cumprimento de metas. As principais responsabilidades incluem:Elaborar e atualizar materiais de treinamento.Conduzir sessões de treinamento teórico e prático.Fornecer feedback individual aos participantes.Assistir na implementação de programas de reciclagem.Colaborar com a equipe de gestão para identificar necessidades de treinamento.Auxiliar na criação de cenários de simulação de atendimento.Promover uma cultura de aprendizado contínuo.Participar de reuniões para alinhamento de objetivos.Registrar e analisar dados sobre a eficácia dos treinamentos.
Benefícios
🍔 Vale Alimentação ou Refeição, Vale transporte
Requisitos obrigatórios
Formação acadêmica em áreas relacionadasExperiência prévia em Call centerHabilidade em comunicação verbal e escritaConhecimento em técnicas de treinamentoCapacidade de criar materiais didáticosDomínio de ferramentas de apresentaçãoHabilidade em feedback e avaliaçãoConhecimento em métricas de performanceTrabalho em equipe e colaboraçãoFlexibilidade e adaptabilidade a mudanças
Escolaridade
Graduação - Administração de Empresas,Gestão de RH,Áreas correlatas - Completo
Habilidades técnicas
Resultados e entregas
Cursos complementares
Desejável
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