Suporte de Atendimento

O profissional de Suporte de Atendimento será responsável por fornecer assistência técnica e suporte ao cliente, garantindo a satisfação e solução eficiente de problemas. As principais responsabilidades incluem:Atender as demandas dos clientes dos sistemas desenvolvidos pela empresa, utilizando os canais de comunicação fornecidos;Prover suporte ao uso das funcionalidades dos sistemas, através de conhecimento adquirido dos treinamentos internos ou documentações específicas;Acompanhar os chamados registrados;Levantamento de Requisitos;Mapeamento de Processos;Análise de demanda e necessidades do cliente.Documentar os projetos;Construir e atualizar documentações;Elaborar documentos de procedimentos técnicos quando estes não forem localizados em base de conhecimento, visando a difusão do procedimento aos colegas e clientes;Identificar falhas nos processos identificando causa raiz e planos de ação para resolução;Realizar registro integral e claro dos procedimentos aplicados aos atendimentos, bem como preenchimento dos dados para indicadores conforme padrões estabelecidos;Analisar erros em processos, fluxos e funcionalidades, documentando e evidenciando estes para o time de desenvolvimento e ou especialistas;Realizar testes de homologação nos sistemas, antes da entrega de correções aos clientes, observando dados do chamado relacionado;Dentre outras atividades de competência ao suporte de atendimento.

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Graduação na área sistemas ou áreas afinsCompreensão de atividades administrativas (NF-e, Impostos, Vendas, Compras...)Conhecimento em SQL

Técnico - ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS,SQL - Completo