Analista de Relacionamento do Cliente

Atendimento ao Cliente: Atender e resolver solicitações Ser o ponto de contato para clientes, respondendo a dúvidas, solucionando problemas e oferecendo suporte em todas as etapas da experiência de compra.Manter a satisfação do cliente: Garantir que cada interação resulte em uma experiência positiva, contribuindo para a retenção e fidelização dos clientes.Gerenciar reclamações: Tratar reclamações de forma eficaz e empática, buscando sempre resolver os problemas e transformar uma experiência negativa em uma oportunidade de fidelização.Acompanhar pedidos: Monitorar e fornecer atualizações sobre o status de pedidos, entregas e devoluções, assegurando que os clientes estejam informados e satisfeitos com o serviço prestado.Capacitação contínua: Manter-se atualizado sobre os produtos, serviços e políticas da empresa para fornecer informações precisas e relevantes aos clientes.Colaboração Interdepartamental: Trabalho em equipe: Colaborar com as equipes de marketing, vendas e operações para garantir uma comunicação eficaz e um atendimento ao cliente alinhado com os objetivos da empresa.Suporte em projetos: Participar de projetos relacionados à melhoria do atendimento ao cliente e ao aumento das vendas, contribuindo com insights e implementações práticas.Gestão de Casos de Transporte: Acompanhar e resolver casos de atrasos, alterações de endereço e acareações com transportadoras, garantindo que as entregas ocorram conforme o prazo.Reuniões de Performance: Participar de reuniões de avaliação de desempenho das transportadoras, apresentando dados e propondo melhorias.Atendimento a Clientes Marketplace: Suporte aos clientes de marketplaces, resolvendo demandas como devoluções e reclamações.

Ajuda de custo, Café da Manhã, Convênio farmácia, Vale transporte

Formação completa ou cursando em Administração, Gestão comercial ou áreas Correlatadas;Experiência na área, voltada pra atendimento/ relacionamento, com foco em resolução de problema;Experiência com Transportadoras e Marketplace;Excel nível intermediário;Fácil acesso ao bairro Rebouças – Curitiba

Graduação - Administração,Gestão comercial - Cursando

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