Analista de Relacionamento

Estamos buscando um Analista de Suporte para integrar nosso time. O profissional será responsável por gerir casos relacionados a transportadoras, como atrasos, mudanças de endereço e acareações, além de participar de reuniões de performance com transportadoras. Também cuidará das demandas dos clientes que compram via marketplace, incluindo devoluções e outros atendimentos. Se você é organizado, proativo e gosta de lidar com desafios logísticos e atendimento ao cliente, essa vaga é para você!

💰 Comissão, Vale transporte

1. Atendimento ao Cliente: · Atender e resolver solicitações: Ser o ponto de contato para clientes, respondendo a dúvidas, solucionando problemas e oferecendo suporte em todas as etapas da experiência de compra.· Manter a satisfação do cliente: Garantir que cada interação resulte em uma experiência positiva, contribuindo para a retenção e fidelização dos clientes.· Gerenciar reclamações: Tratar reclamações de forma eficaz e empática, buscando sempre resolver os problemas e transformar uma experiência negativa em uma oportunidade de fidelização.· Acompanhar pedidos: Monitorar e fornecer atualizações sobre o status de pedidos, entregas e devoluções, assegurando que os clientes estejam informados e satisfeitos com o serviço prestado.· Capacitação contínua: Manter-se atualizado sobre os produtos, serviços e políticas da empresa para fornecer informações precisas e relevantes aos clientes. 2. Colaboração Interdepartamental: · Trabalho em equipe: Colaborar com as equipes de marketing, vendas e operações para garantir uma comunicação eficaz e um atendimento ao cliente alinhado com os objetivos da empresa.· Suporte em projetos: Participar de projetos relacionados à melhoria do atendimento ao cliente e ao aumento das vendas, contribuindo com insights e implementações práticas. 3. Gestão de Casos de Transporte: · Acompanhar e resolver casos de atrasos, alterações de endereço e acareações com transportadoras, garantindo que as entregas ocorram conforme o prazo. 4. Reuniões de Performance: · Participar de reuniões de avaliação de desempenho das transportadoras, apresentando dados e propondo melhorias. 5. Atendimento a Clientes Marketplace: · Suporte aos clientes de marketplaces, resolvendo demandas como devoluções e reclamações.

Graduação - Administração,Gestão Comercial,Marketing - Completo

Contribuir na construção da área de Marketiplace

Competências Comportamentais: 1. Comunicação clara e eficaz;2. Empatia e inteligência emocional;3. Orientação para o cliente;4. Proatividade;5. Capacidade de lidar com problemas;6. Resiliência e paciência;Trabalho em equipe;Organização e atenção aos detalhes;Flexibilidade e adaptabilidade;Boa comunicação com áreas distintas. Competências Técnicas Desejáveis: Conhecimento em logística e transportadoras: Experiência com processos de entrega, acareações, atrasos e gestão de transportadoras.Atendimento ao cliente: Habilidade em lidar com demandas de marketplace, devoluções e reclamações.Ferramentas de suporte: Experiência com sistemas de ticketing (como Zendesk) e ERPs de logística.Negociação e resolução de conflitos: Capacidade de mediar disputas e resolver problemas com eficiência.Excel e relatórios: Conhecimento em relatórios de performance e análise de dados logísticos.