Assistente de Sucesso do Cliente

Atender e responder às dúvidas e solicitações dos clientes de forma ágil e eficiente.Realizar follow-up com os clientes para garantir sua satisfação e fidelização.Identificar oportunidades de upsell e cross-sell para aumentar o ticket médio dos clientes.Coletar feedback dos clientes e compartilhar com a equipe para melhorias no produto/serviço.Auxiliar na implantação e treinamento de novos clientes na plataforma.Manter registros precisos das interações com os clientes no sistema CRM.Participar de reuniões e treinamentos para atualização sobre produtos e processos.Colaborar com a equipe de vendas na retenção e recuperação de clientes insatisfeitos.Contribuir para a melhoria contínua dos processos e procedimentos do departamento de sucesso do cliente.Manter-se sempre atualizado sobre as tendências e melhores práticas do mercado de customer success.

Experiência em atendimento ao clienteConhecimento em técnicas de comunicaçãoHabilidade em resolver problemasCapacidade de trabalhar em equipeConhecimento em sistemas de CRMOrganização e proatividadeOrientação para resultadosCapacidade de aprender rápidoFlexibilidade e adaptabilidadeConhecimento em métricas de satisfação do cliente

Graduação - Atendimento,Churn,Customer Success,Onboarding,Ongoing,SaaS - Cursando

Atendimento personalizado aos clientesSuporte técnico e operacionalIdentificação e resolução de problemasGestão de reclamações e feedbacksGarantia da satisfação do clienteRetenção e fidelização de clientesAnálise de métricas de desempenhoDesenvolvimento de estratégias de melhoria contínuaTreinamento e capacitação de clientesContribuição para o crescimento da empresa

Experiência em atendimento ao clienteHabilidade de comunicaçãoCapacidade de resolver problemas de forma eficazConhecimento em tecnologia da informaçãoOrganização e capacidade de multitarefa