Analista de CS

Entender as necessidades dos clientes e apresentar soluções eficazes, realizando ligações, vídeo chamadas, contato por email;Identificar e reportar erros de processos;Atuação estratégica e preventiva com foco retenção de clientes e prevenção de churn;Atuar com análise de perfil de clientes e traçar estratégias de prevenção e retenção;Manter relação e contato frequente com a base de clientes (farming);Foco na plena satisfação de todos os clientes da empresa, proporcionando-os uma experiência de elevada qualidade no atendimento;Atuar com a negociação com clientes em etapa de renovação de contratos, e diretamente em solicitações de cancelamento, objetivando a retenção e fidelização da base;Aprender na prática como se destacar em uma das áreas mais estratégicas da empresa;Gostar de tecnologia e quer aprender de perto o desenvolvimento de nossas soluções. Qualificações Se você: Tem experiência em atendimento de Customer Success High-touch (alto contato com o cliente) e gosta do que faz;Fala fluentemente Espanhol (seus clientes serão nativos do Peru e Chile, sua fluencia é primordial);É bom em trabalhar em equipe;É um bom ouvinte e entende as necessidades do cliente;Tem foco nos objetivos e é ansioso em aprender;Possui uma visão do todo (helipcoter view);Dá aula de organização para virginianos;Possui senso de dono, e ninguém na feira entende melhor da sua quitanda do que você;É Multitask, consegue de maneira organizada ter várias frentes de trabalho simultâneas;Consegue negociar e persuadir como um diplomata do Itamaraty;É mais adaptável que um camaleão.Significa que estamos procurando por você!

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